Art 4You - Retours et remboursements

Nous mettons tout en ordre afin que vous soyez satisfait de votre achat.

Dans le cas où vous ne seriez pas satisfait de l’œuvre que vous avez reçue, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour vous rétracter.

Art4You procèdera alors au remboursement intégral de votre commande, y compris des frais d’expédition retour pour les clients basés en France métropolitaine.

Pour les clients basés dans l’Union Européenne, les départements d’outre mer et le reste du monde, les frais de retour resteront à la charge du client. Un tarif préférentiel leur sera proposé avec nos services de livraison.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous adresser une demande de retour par email à l’adresse suivante : art4you@art4you.fr

Cette demande devra impérativement indiquer : 

• Le nom de l’œuvre
• La date de réception
• Nom
• Prénom
• Société (éventuellement)
• Adresse de l’enlèvement
• Ville
• Code postal
• Pays
• Ainsi que toute autre indication concernant l’enlèvement (interphone, étage, bâtiment, etc.)
•         Votre choix parmi les méthodes de remboursement mises à votre disposition par Art4You, comme indiquées dans la section "méthodes de remboursement", disponible plus bas dans ce document.
  
  

Vous devrez par ailleurs joindre les informations et les documents nécessaires au remboursement (RIB pour virement SEPA).

Toute demande incomplète ne pourra être traitée et risque de se voir refusée par Art4You.

Si vous demeurez en France métropolitaine : notre transporteur prendra directement contact avec vous. Le colis sera pris en charge directement à votre domicile ou à l'adresse indiquée dans votre email.

Si vous demeurez Hors France métropolitaine : vous avez le choix du transport.

1. Vous renvoyez le colis et payez le transport directement.

2. Nous vous proposons un tarif « spécial retour » avantageux sans avance de paiement.
Notre transporteur prendra en charge le colis directement chez vous. Les frais de retour vous seront alors facturés par Art4You.

Dans tous les cas, vous devez utiliser l’emballage d’origine en veillant bien à respecter tous les principes de sécurisation des œuvres.

Si la commande livrée n’est pas conforme ou détériorée:

Nous mettons tout en œuvre pour que les œuvres qui vous sont livrées le soient dans d’excellentes conditions, particulièrement pour l’emballage des œuvres et des précautions pendant leur transport. Malgré toutes ces précautions, il peut exceptionnellement arriver que l’œuvre qui vous parvient ne soit pas conforme à votre commande, ou qu’elle soit abîmée.

Vous devez vérifier le colis en présence du transporteur afin de faire un constat du bon transport ou de la détérioration de l'œuvre. 

Si vous constatez que l’œuvre qui vous a été livrée n’est pas conforme, présente un défaut, ou est endommagée, vous devez en informer sans délai Art4You par email à art4you@art4you.fr en nous indiquant la nature du défaut, de la non-conformité ou du dommage constaté et en nous envoyant tout justificatif utile, notamment sous la forme de photographie(s). 

Art4you SAS organisera alors le retour de l’œuvre par son transporteur et prendra à sa charge les frais de retour.

Vous serez simplement chargé d’emballer l’œuvre à retourner dans son emballage d’origine, en veillant bien à respecter tous les principes d’emballage sécurisé des œuvres, et à y insérer la facture d’achat correspondante.

Oeuvres non livrées

Nous faisons appel à des transporteurs renommés pour leur professionnalisme et leur méthodologie de sécurisation des colis. Il peut toutefois arriver que l'œuvre disparaisse pendant le transport (vol, incendie, catastrophe naturelle, etc) et qu'elle ne soit jamais livrée.

Dans ce cas, vous devez également nous contacter par email à l'adresse art4you@art4you.fr, à moins que le transporteur nous ai déjà signalé l'incident de disparition de l'œuvre.

Art4You procèdera alors au remboursement intégral de votre achat.

Méthodes de remboursement:

Le remboursement ne pourra être effectué avant que Art4you n'ai validé la demande de remboursement et que le retour de l'œuvre n'ait été réceptionné par Art4you, ou que Art4You n'ait été informé de la disparition de l'œuvre.

Le remboursement pourra être effectué par les méthodes suivantes, selon votre choix, et à préciser lors de votre demande de remboursement:

• virement sur votre CB Visa, Mastercard ou american Express
  
  
• virement SEPA
  

• livraison d'une œuvre au même prix (si disponible):
  La majorité des œuvres disponibles dans la galerie d'Art4You sont des œuvres uniques. Art4You n'a donc pas la possibilité de les remplacer à l'identique. Il peut cependant arriver, notamment pour ce qui concerne les photographies, que certaines œuvres soient disponibles en tirages limités. Dans ce cas, le nombre de tirages est toujours clairement spécifié dans la fiche de l'œuvre, ainsi que le nombre de pièces disponibles. S'il reste des disponibilités, Art4You pourra alors vous fournir un autre exemplaire de l'œuvre que vous avez commandée.
  
  
• Avoir sur votre prochaine commande:
  Vous pouvez également choisir d'obtenir un  avoir disponible pour un autre achat sur la galerie en ligne Art4You.
  Dans ce cas, Art4You vous délivrera cet avoir par e-mail ou par courrier.
  
  
• Carte cadeau: Art4You pourra vous fournir une carte cadeau d'un montant égal à celui de votre achat.